بازاریابی اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ
جدیدترین نقل قول ها از دنیای بازاریابی اینترنتی در ایران
برای افزایش وفاداری مشتریان راه‌های ساده‌ای وجود دارد. خیلی‌ها به اشتباه فکر میکنند مهمترین موضوع قیمت است و اگر قیمت محصولات و خدمات پایین باشد مشتری وفادار خواهد بود و همیشه خرید خواهد کرد. ولی بسیاری از شرکتهای موفق با وجود ارائه محصولات گران موفق هستند و مشتریان وفادار زیادی دارند. بیایید ۹ روش برای افزایش وفاداری مشتری را بررسی کنیم.
1. حفظ ارتباط هفتگی
کاری کنید که مشتریان هر هفته به یاد شما باشند. این موضوع باعث میشود کسب‌و‌کار شما بسیار فعال و در حال رشد به‌نظر برسد و وفاداری مشتریان افزایش یابد. از طریق ارسال ایمیل، پیامک، نامه پستی، ارسال فهرست ماهانه کالاها، کارت یادآوری رویدادها یا کارت تبریک مناسبتی به مشتریان فعلی خود نشان دهید هنوز فعال هستید و آنها را فراموش نکرده‌اید.
2. تشویق به خرید مجدد
به مشتریان دلیلی برای بازگشت مجدد بدهید. برای مثال، از آنجا که کفش کودکان به‌سرعت برایشان تنگ میشود، صاحب فروشگاه کفش بچگانه میتواند کارتی ارائه کند که پنجمین خرید کفش برای هر کودک نصف قیمت ارائه میشود. مدام به مشتری پیشنهادهای مختلفی ارائه کنید. برای خریداران موارد تشویقی متنوعی درنظر بگیرید. مثلا به مشتریانی که تا تاریخی مشخص خرید کنند، یک بلیط استخر و سونا هدیه بدهید. فروش‌های ویژه‌ای داشته باشید که مخصوص مشتریان ثابت است. به آنها بگویید این فروش‌های ویژه برای همه درنظر گرفته نشده است.
3. جلب اعتماد مشتری
اگر گفته‌اید محصولی چهارشنبه به‌دست فرد می‌رسد، مطمئن شوید که این قول چهارشنبه یا زودتر تحقق می‌یابد. قابل اعتماد باشید. اگر اشکالی پیش آمد، به‌سرعت به مشتریان اطلاع دهید و غرامت آن‌را بپردازید. مهمترین فروش، فروش دوم است. از لحظه‌ای که فروش اول انجام شد، آن‌قدر خوش‌قول و قابل اعتماد باشید که خریدار در خرید دوم، بدون هیچ‌گونه تردیدی باز شما را انتخاب کند. شاید همیشه نتوانید خوش‌قول باشید، ولی میتوانید حقیقت را به خریدار بگویید و از او فرصت بخواهید تا به قولتان عمل کنید.
4. خدمات مشتریان
خریداران همیشه دوست دارند مورد احترام واقع شوند و خدمات خوبی دریافت کنند. تلاش بیشتری انجام داده و نیازهای مشتریان را برآورده کنید. به کارمندان آموزش دهید تا آنها نیز همین کار را انجام دهند. مشتریان همیشه به‌یاد می‌آورند که درست مانند اعضای یک خانواده رفتاری عادلانه و محترمانه با آنها داشته‌اید. اگر هم گاهی توقعی دارند که خارج از توان شما است این موضوع را به آنها توضیح بدهید. بخش مهمی از خدمات مشتریان، توضیح مناسب و قانع‌کننده است.
5. شناخت محصول
شما باید متخصص‌ترین فرد درباره محصولات خود باشید. باید بتوانید هر سوالی درباره محصول را پاسخ بدهید. حتی شاید بهتر باشد در سایت و رسانه‌های اجتماعی به معرفی و آموزش استفاده از محصول بپردازید. خریداران همیشه دوست دارند از متخصص‌ها بخرند. شما نشان بدهید دانش بسیار زیادی دارید و میتوانید دقیقا تشخیص دهید کدام محصول برای مخاطبتان مناسب است. کارمندان باید اطلاعات کافی درباره محصولات و نحوه کارکرد آنها داشته باشند.
6. وفاداری کارکنان
وفاداری از رده‌های بالا به رده‌های پائین منتقل میشود. اگر نسبت به کارمندان خود وفادار باشید، آنها احساس مثبتی نسبت به کارشان دارند و این وفاداری را به مشتریان منتقل خواهند کرد. این موضوع اهمیت بسیار بالایی دارد. برخورد کارکنان شما با خریدار، انعکاس برخورد شما با آنها است. هرچه با کارمندان با احترام بیشتری برخورد کنید، همین احترام به مشتری منتقل خواهد شد.
7. آموزش کارمندان
به کارمندان خود آموزش دهید تا تعامل مناسبی با مشتریان داشته باشند. به آنها اختیار دهید تا تصمیماتی اتخاذ کنند که به نفع مشتریان است. اگر کاری میکنند که باعث رضایت بیشتر مشتری میشود، آنها را تشویق کنید. توقع نداشته باشید کارکنان همیشه بدانند چگونه باید برخورد کنند. این موارد را قبلا به آنها بگویید و حتی تمرین کنید.
8. اهمیت دادن به نام مشتری
اسامی مشتریان دائمی‌خود را بدانید و با آنها تعامل برقرار کنید. شیرین‌ترین کلمه برای مشتری نام خود است! اصلا خوب نیست که نام مشتریان وفادار خود را ندانید و آنها را به نام خودشان صدا نزنید. البته اگر تعداد مشتریان خیلی زیاد است میتوانید از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباطات خریداران استفاده کنید.
9. انعطاف‌پذیری کافی
نهایت تلاش خود را انجام دهید تا مشکلات مشتریان را حل کرده و به شکایات آنها رسیدگی کنید. همیشه راه‌حل قابل قبولی داشته باشید، حتی اگر هزینه داشته باشد. بهانه‌هایی مانند «این سیاست ما است» یا «روال کاری ما این‌گونه است.» باعث از دست دادن مشتریان خواهد شد. اگر قصد مشتری سوء استفاده از خدمات و محصولات شما نیست و درخواستی صادقانه دارد، تلاش کنید رضایت او را جلب کنید. البته گفتن این موضوع آسان است و اجرای آن سخت.
در اواخر دهه ۱۹۴۰ مطالعات بسیاری توسط مشاوران مدیریتی در اروپا برای مقایسه بازده کارخانه‌های خودروسازی انگلستان با آلمان غربی انجام شد. نتیجه این بود که میزان تولید در کارخانه‌های اتومبیل‌سازی آلمان ۴ برابر بیشتر از کارخانه‌های انگلستان است.
ابتدا، محققان انگلیسی تفاوت را ناشی از این می‌دانستند که کارخانه‌های آلمان همگی جدید بوده و بعد از جنگ جهانی دوم بازسازی شده بودند، در حالی که اغلب کارخانه‌های انگلستان قدیمی بودند و هنوز از ماشین‌آلات دهه ۱۹۳۰ استفاده می‌کردند. آنها برای آزمون این فرضیه کارخانه‌های جدید انگلستان را با کارخانه‌های جدید آلمان مقایسه کردند که هر دو خودروهایی هم‌اندازه تولید می‌کردند، هر دو اتحادیه‌های کارگری داشتند و هر دو از فناوری و مواد اولیه یکسانی استفاده می‌کردند. آنها دریافتند که بین کارخانه‌هایی با مدیریت خوب و بد در هر دو کشور همچنان نسبت تولید چهار به یک وجود دارد. این تفاوت بهرهوری که نمی‌توان آن را با عوامل مربوط به مواد اولیه و تکنیک توضیح داد، به «عامل ایکس» معروف شد. کشف عامل ایکس که اکنون عامل روانشناختى نامیده میشود، منجر به انقلابی در مدیریت در ۶۰ سال اخیر شد.
تا زمان بحران بزرگ اقتصادی دهه ۱۹۳۰، تقریبا همه پیشرفتهای مدیریتی نتیجه پیشرفت فناوری، علم و فرایندهای تولید بود. از زمان جنگ جهانی دوم، اغلب پیشرفتهای بزرگ، مدیریتی و روانشناختی بوده‌‌اند. عامل ایکس بیش از هر چیز دیگری دلیل موفقیت بعضی شرکتها و شکست بعضی دیگر را توضیح میدهد، اینکه چرا ۲۰ درصد شرکتهای برتر هر صنعت ۸۰ درصد سود را از آن خود میکنند و چرا نخبه‌ترین افراد جذب بهترین شرکتها میشوند.
با بررسی عوامل روانی که تعیین‌کننده عملکرد و بهرهوری هستند، میتوانید تفاوت زیادی در اثربخشی خود به عنوان مدیر و توانایی‌تان در کسب نتایج ایجاد کنید.
مرکز فرماندهی
در واقع عامل روانی به موضوعی بسیار ساده ختم میشود: «خود انگاره». شاید کشف خودانگاره مهمترین پیشرفت در راستای توسعه توان بالقوه انسان در قرن بیستم و بیست‌ویکم باشد.
خودانگاره ساختار اعتقادی یا سیستم ارزشی فرد است. این تصویر از اوایل کودکی شکل گرفته و توسعه می‌یابد و مجموعه‌ای از همه احساسات، تجربیات، تصمیمات، تحصیلات و رویدادهای زندگی فرد تا به امروز است. خود انگاره، تفکر یک فرد درباره خودش، احساسی که نسبت به خود دارد و نگرش او نسبت به جایگاهش در دنیا را تعیین می‌کند.
خود انگاره مانند مرکز فرماندهی است که در هسته شخصیت و بهرهوری قرار گرفته است. این همان چیزی است که عملکرد، رفتار و بازده فرد را هدایت می‌کند. همه تغییرات و پیشرفت‌‌ها در عملکرد و رفتار بیرونی با بهبود خودانگاره آغاز میشود؛ به عبارت دیگر، همه تغییرات در دنیای بیرونی با تغییرات در دنیای درونی فرد آغاز میشود.
خودانگاره و عملکرد
دومین بخش خودانگاره تصویر فرد از خودش است. این همان تصور فرد از نوع نگرش دیگران نسبت به او است. افرادی که خود را دوست‌داشتنی، مطمئن به نفس و شایسته می‌دانند، نسبت به افرادی که خود را در کار چندان موفق نمی‌دانند، تمایل دارند کارها را بهتر انجام دهند.
خودباوری «مرکز واکنشی» شخصیت انسان و تا حد زیادی تعیین‌کننده سطح انرژی، اشتیاق، سرزندگی و اعتمادبه‌نفس فرد است.
کلید ایجاد سازمانی با عملکرد بیشینه، خلق محیطی با خودباوری بالا است که با از بین بردن موانع عملکرد، یعنی ترس از شکست و عدم پذیرش میسر میشود. مدیری که یک محیط کاری مثبت و با عزت نفس بالا ایجاد می‌کند، عملکرد بهتر، غیبت کمتر، جابجایی کمتر کارکنان، بهرهوری بیشتر و اشتباهات کمتر خواهد داشت.
برگه تقلب استخدام
نقش مدیر
مدیر برای ایجاد و تقویت خودباوری در هر کارمند هفت روش دارد. این روش‌‌ها با هفت انگیزه‌ساز همسو هستند:
۱. چالش: به افراد وظایفی واگذار کنید که باعث پیشرفت آنها شود. هر چه افراد چالش‌های بیشتری را در کارشان تجربه کنند، مشارکتی‌تر میشوند و احساس مثبت‌تری نسبت به خود دارند.
۲. آزادی: به افراد اختیار کافی برای انجام کارها بدون نظارت دقیق بدهید. هرچه برای انجام کار به روش خودشان آزادتر باشند، احساس بهتری نسبت به خود خواهند داشت.
۳. کنترل: برای بررسی کارها، گرفتن بازخورد و بحث درباره کار، زمان‌‌های منظمی را تعیین کنید. هرچه کارمندان بازخوردهای منظم‌تری در مورد عملکردشان دریافت کنند، احساس بهتری خواهند داشت و کارشان را ارزشمندتر می‌دانند.
۴. احترام: وقتی نظر افراد را جویا می‌شوید و با دقت به آنها گوش میدهید، بیشتر احساس ارزش و اهمیت میکنند. با گوش سپردن دقیق به نظرات دیگران و توجه به آنها - حتی اگر به عنوان مدیر بر اساس اطلاعات آنها عمل نکنید - نشان میدهید که به منحصربه‌فرد بودن هر شخص احترام می‌گذارید.
۵. صمیمیت: هر چه افرادتان بیشتر ببینند که آنها را دوست دارید و علاوه بر کارمند به عنوان انسان به آنها اهمیت میدهید، عملکرد بهتری خواهند داشت. اگر با افرادتان مانند دوستان خود و امتداد طبیعی «خانواده» شرکت رفتار کنید، باعث می‌شوید که بیشتر احساس آرامش، امنیت و اهمیت کنند.
۶. تجربیات موفق: کلید ایجاد خودباوری و خودانگاره محول کردن وظایفی به افراد است که بتوانند آنها را با توجه به میزان تجربه و مهارتشان با موفقیت انجام دهند. وقتی کاری را به انجام می‌رسانند، موفقیت آنها را تشخیص داده و به شکل خصوصی و عمومی قدردانی کنید تا احساس «برنده» بودن داشته باشند.
تمرین‌های عملی
۱. عادت کنید با کارمندان طوری رفتار کنید که گویی ارزشمند، مهم، باهوش و شایسته هستند. در همه تعاملاتی که با آنها دارید، از هر فرصتی برای ایجاد خودباوری و اعتمادبه‌نفس در آنها استفاده کنید.
۲. مدام به کارمندان بگویید که چقدر خوب هستند و چقدر تحت تأثیر کیفیت کارشان قرار می‌گیرید. وقتی با اطمینان از افراد انتظار دارید که عملکرد برتری داشته باشند، به ندرت شما را ناامید میکنند.
منبع: مدیر سبز
مردم سعی میکنند بیشتر احساسی که شما در درون آنها ایجاد کرده اید را به خاطر بسپارند. در واقع طراحی سایت شما در جلب مشتری و اینکه کاربران شما احساس خوش آیندی را داشته باشند خیلی مهم و تاثیرگذار است. بنابراین این قضیه خیلی اهمیت دارد که سایتتان باید به گونه ای باشد که در کمترین زمان آنها بتوانند محصول مورد خود را بررسی کنند و در نهایت به فروش ختم شود. ازطرفی ایجاد یک محیط امن هم که در ادامه بیشتر در مورد آن صحبت میکنیم اهمیت زیادی دارد اما فقط نباید حریم امنیت پرداخت باشد، از آنجایی که کاربران برای خودشان حساب کاربری ایجاد میکنند باید حریم شخصی آنها هم بسیار امن باشد تا به راحتی بتوانند بازدید و محصول خود را خریداری کنند. پس در این مقاله تلاش میکنیم راه هایی که باعث میشود کاربران شما حس خوبی را در سایت شما داشته باشند را بررسی کنیم.
ایجاد فضایی دلچسب
در درجه اول شما باید طرح سایتتان را زیبا کنید. وقتی کاربران وارد سایت شما میشوند در درجه اول انتظار دارند که فضای سایت دلچسب باشد. از این رو شما باید برای ایجاد همچنین فضایی از بهترین عکس ها و ویدئوها استفاده کنید. بهترین عکس ها و فیلم هایی که میتواند نظر آنها را به جود جلب کند را در درون سایتتان قرار دهید. وقتی این اتفاق بیفتد آنها احساس لذت بخشی را خواهند داشت و این یک تجربه لذت بخش برای آنها میشود. در واقع در ذهنشان میماند که وارد سایتی شده اند که از بهترین ها برای جذب مشتری استفاده کرده است و این یک تجربه عالی برای آنها میباشد.
تشویق مشتریان
در خیلی از سایت ها قسمتی با عنوان فراخوان وجود دارد. برای اینکه احساس بهتری را در آنها ایجاد کنید سعی کنید تا اطلاعات بیشتری را از شما و خدماتی که ارائه میدهید در سایت به دست آورند. این کار را میتوانید با یک سری توضیحات کامل که قسمتی از سایت خود را به آن اختصاص دهید و یا استفاده از فلش های رو به پایین یا بالا میتوانید انجام دهید. این کار در عین سادگی ولی خیلی پرکابر است برای اینکه کاربران شما بتوانند در سایت شما احساس لذت بخشی را داشته باشند. پس آنها را تشویق کنید تا جستجوی بیشتری را برای کسب اطلاعات در سایتتان داشته باشند.
طراحی ساده
همچنین بخوانید: آموزش سئو همیار وب
از قدیم طراحی های ساده بیشترین طرفدار را داشته است و کاربران ترجیح میدهند در سایت هایی باشند که از طراحی های بسیار ساده و زیبا استفاده کرده اند تا طراحی های پیچیده. بسیاری از افراد طراح وقتی وارد یک سایتی میشوند خیلی به این موضوع توجه میکنند که طراحی سایتی که دارند مطالعه میکنند به چه شکل است. اگر پیچیده باشد و حتی باعث شود که حواسشان هم پرت شوند ترجیح میدهند از سایت های دیگری که این چنین نباشند بازدید کنند. پس باید در طراحی سایت خود نهایت دقت را داشته باشید و در صورت امکان از یکی از دوستان خود که در این زمینه تخصص دارد کمک بگیرید.
استفاده صحیح از متون
سعی کنید فقط جهت اینکه صفحه سایت خود را پر کرده باشید تعدادی متن در آن قرار ندهید. کاربران شما وقتی در سایتتان مشغول مطالعه هستند و وقتشان را گذاشتند برای شما ارزش و اهیمتی قائل هستند. پس شما این اعتماد را صرفاً با تعدادی لغاتی که ممکن است حتی بدرد آنها هم نخورداز بین نبرید. از طرفی هیچ کس وقت خواندن مطالب طولانی را ندارد و ترجیح میدهد از سایت هایی بازدید داشته باشد که با کمترین توضیح بیشترین بازخورد را داشت هباشد پس به هیچ عنوان از متن های طولانی استفاده نکنید و با جملات کوتاه اما دقیق و واضع هم میشود نظر کاربران را به خود جلب کرد و احساس لذت بخشی را در آنها ایجاد کرد.
بارگذاری سریع
قبل از اینکه بخواهید شروع به کار کنید وب سایتتان را بررسی کنید تا سرعت بارگذاری را بسنحید که چطور باشد. اگر سرعت آن کند باشد باعث میشود کاربران حوصله ای نداشته باشند تا از سایت شما بازدید کنند و از مطالبی که گذاشته اید استفاده کنند. یا حتی برای بارگذاری بخواهند ساعت ها معطل شوند. در واقع اگر این چنین باشد مشتریان خود را بعد از مدتی از دست میدهید. پس سعی کنید برای اینکه باعث شوید مشتریانتان احساس لذت بخشی را از سایت شما داشته باشند به این موضوع توجه کنید.
ایجاد بخش سوالات متداول
در صورتیکه در صفحه سایت خود قسمتی را برای سایت متداول در نظر بگیرید باعث نتیجه مثبتی در کارتان میشود. در واقع صفحه سوالات متداول روشی مناسب برای پاسخگویی به سوالات مشتریان خود و ایجاد ارتباطی بهتر با مشتریان. این امر امکان میدهد که مشتریان شما دغدغه کمتری را برای پیدا کردن پاسخ سوالات خود داشته باشند و وقتی ببینند که در کمترین زمان میتوانند به تمام جواب های خود برسند احساس خوشایندی را خواهند داشت. حتی ایم صفحه میتواند شامل ویژگی های دیگر از قبیل ویژگی های محصول و حتی محصولات مرجوعی هم باشد.
نظرات و پیشنهادات
پرداخت ساده و آسان
وقتی مشتریان از شما خرید میکنند باید فضایی برایشان فراهم شود که بتوانند به راحتی، در کمترین زمان و در محیط امنی کالای خود را خریداری و مبلغ را پرداخت کنند. شما باید در این قسمت تجربه یک خرید لذت بخش را در مشتریان خود ایجاد کنید. سعی کنید مراحل پرداخت را کوتاه کنید تا در اولین فرصت پرداخت انجام شود. خیلی از کاربران به دلیل مراحل طولانی پرداخت از خرید محصول مورد نظرشان منصرف میشوند و ترجیح میدهند که از سایتهای دیگر که شرایط و مراحل راحت تری را داشته باشد خرید کنند. پس این موضوع را جدی بگیرید و بهترین گزینه را انتخاب کنید.
تجربه کاربری عالی برای مشتریان فراهم کنید
زمانیکه میخواهید یک محصول را در سایتتان برای فروش بگذارید فقط نباید به گذاشتن یک عکس بسنده کنید. باید قسمت های مختلفی را برای معرفی محصول خود در نظر بگیرید. مثلا قسمت اول که شامل تعدادی عکس با کیفیت از محصول گرفته شده و گذاشته شده است. قسمت ویژگی ها و مشخصات فنی محصول. حتی میتوانید محصول خود را با سایر محصولات مقایسه و در سایتتان قرار دهید. با این کار شرایط را برای انتخاب کاربران راحت تر کرده اید و آنها حس بهتری را نسبت به سایت شما خواهند داشت. در نهایت قسمت نظرات کاربران را بگذارید تا کاربران از نظرات دیگران بتوانند استفاده و بهترین تصمیم را برای خود بگیرند.
دسترسی به بخش های مختلف را آسان کنید
برای اینکه کاربری بتواند به صورت آنلاین محصولی را خریداری کند باید شرایط راحتی را برای آنها فراهم کنید. مثلاً بتواند محصول مورد نظر خود را به راحتی در سایت پیدا کند و کسب اطلاع کند تا بتواند راحت تر تصمیم برای خرید بگیرد. از طرفی باید بتواند در کمترین زمان و فقط با چند کلیک محصول خود را انتخاب و خریداری کند. بنابراین یکی از برنامه های مهمتان باید این باشد که جستجو و پیدا کردن محصول را برای کاربران خود خیلی راحت و در دسترس قرار دهید. با این کار آنها میتوانند احساس لذت بخشی را نسبت به سایت شما داشته باشند.
ایده ها و نظرات را تست کنید
در صفحه نظرات خود که کاربران میتوانند نظرات و حتی پیشنهادات خود را بدهند، سعی کنید از آنها استفاده کنید. میتوانید برای خود نظراتی میدهند را تست کنید و در صورتیکه جواب مثبت گرفتید و فکر کردید که برای کارتان موثر است آن ها را در سایت خود انجام دهید و حتی در سایت هم میتوانید از آنها تشکر کنید. شما با این روش به کاربران خود گفتید که چقدر برای شما ارزش دارند و آنها هم در نهایت احساس لذت بخشی را خواهند داشت. در واقع در این کار شما با نظر آنها هست که میتوانید موفق شوید.
نتیجه گیری
داشتن یک حساب کاربری خوب و مفید که بتوانید کسب درآمد کنید منوط به مواردی هست که در بالا اشاره کردیم. وقتی شما هدفتان این است که یک محیط امن و آرام برای کاربران خود ایجاد کنید و در نهایت آنها احساس لذت بخشی را بتوانند از سایت شما داشته باشند. کسی که تصمیم دارد در این کار فعالیت کند باید تمام موارد ریز و درشت را مورد بررسی قرار دهد تا بتواند بیشترین بازدید کننده و رضایت کاملی را داشته باشد با این روش میتواند حتی برای کار خود هم بازاریابی کند، به این صورت که کاربران حال در سایت، سایت شما را میتوانند به افراد دیگز معرفی کنند و آنها هم استفاده کنند.
https://www.modiresite.com/blog/how-to-create-an-enjoyable-experience-for-users-on-the-site/